TL9000标准简单介绍

       随着电讯业全球化发展，电讯服务提供商、产品制造商和客户之间迫切需要一个统一的质量体系标准来衡量沟通。1997年10月以贝尔公司为首的一些电讯业知名企业成立了QnEST世界论坛（Quality Excellence for Suppiers of Telecommunications Forum）,并由该论坛于98年制订发布TL9000标准，目前TL9000标准2.5版也已发布。

    TL9000标准分两大部分，五个层次。两大部分为质量体系要求和质量体系指标。质量体系要求是在ISO9001-94的基础上，为电讯产品（硬件、软件和服务）的供方建立了一套通用的质量体系要求；质量体系指标定义了一系列最基本的绩效指标，以衡量和评价质量体系的运行结果。五个层次是：第一层为ISO9001的要求；第二层是电讯业硬件、软件和服务质量体系的公共要求；第三层为电讯业硬件、软件和服务质量体系的专门要求；第四层为电讯业硬件、软件和服务质量体系的公共指标；第五层为电讯业硬件、软件和服务质量体系的专门指标。

     TL9000适用于电讯业的硬件、软件、服务质量体系及其相关组合，TL9000认证的对象可以是一个完整的公司，也可以是一个组织单元、设备或者某条生产线。QuEST论坛承认已建立的质量体系，如：ISO9001，ISO9002，QS9000等，如果已经通过上述质量体系的认证，可以向TL9000过渡。

     TL9000包括了ISO9001-94的所有内容，ISO9001将来任何改动也会导致TL9000的改动。目前，TL9000与ISO9001-94主要区别在于：

1. 设立了衡量指标。 

2、对要求和指标进行分类，要求更加明确。

3、明确了质量目标的量化。

4、建立了产品生命周期模型。

5、更注重于计划。

6、增加4.21要素棗质量改善和客户满意度

7、强调客户棗供方间的沟通。

     目前TL9000认证已在北美和亚洲兴起，TL9000必将继ISO9000后成为又一个认证热点。相信随着中国电讯业的非常发展，电讯行业导入TL9000可以提高电讯产品的质量和客户的满意度；加强客户和供应商的沟通；建立全球统一的质量体系；全面降低成本、增加利润；使符合标准的供应商处于有利的竞争地位，是打破国际行业和贸易壁垒的有力武器。