什么是TL、QuEST Forum

Telecommunications的定义

Telecommunications：通信、通讯、电信、电讯．．．

消息之传递，如声音、影像或数据，经由传输管道而不改变其讯息内容者

服务提供者（Service Provider）

一家企业为社会大众提供通信服务者

通讯服务提供者（Telecommunications Service Provider）

提供通讯服务给用户的企业组织

TL 9000品质系统要求事项手册（TL 9000 Quality System Requirements  Handbook）；简称TL手册一。手册一

通信电子产业之会员共同努力建立的一套共通性的品质系统要项，系参考行业现用标准、ISO 9000国际标准等内容，其要项系促使一贯性与高效率等，并减少重覆性与提升客户满意度

TL 9000品质系统量化指标手册（TL 9000 Quality System Metrics Handbook）；简称TL手册二、手册二

定义通讯品质绩效表现最低要求而要运用之一组量化指标，用以衡量品质系统执行时之进步与评估系统执行后之结果

卓越品质通讯供应者论坛（Quality Excellence for Suppliers of Tele-communications Forum，QuEST Forum）

系一通信电子业间之供应者与服务提供者合伙组成之组织，其任务在于开发及维持一组全球通讯产业用的共通性品质系统要项，其中包括要提报以成本与绩效为基础的量化指标数据

QuEST Forum (卓越论坛)的沿革发展

QuEST Forum 基本资料（1999.10）

a. 系由Quality Excellence for Suppliers of Telecommunication（QuEST）Forum之简称，由Bell企业家族（Bell Atlantic, Bell South, Pacific Bell, and Southwestern Bell等）

b. 于1996.04月起意创立，为求电信业之更佳品质提升、产业革新、品质衡量标准统一、确保品质持续改善之动力与效益等，而召集电信业之产品制造厂商及服务提供业者组成之，

c. 于1997.09月正式成立，

d. 1998.01月开始运作至今已有80余个会员；可称为卓越论坛，或称论坛、FORUM。

e. 主要任务：为促进电信／通讯服务之品质与可靠度的持续进步。

f. 承诺：为全球电信业发展并维持一套通用之品质系统要项，其中包括可提报、可衡量之绩效与成本方面的量化指标。

g. 其他目标：

* 促进品质系统之有效性与落实性，保护电信产品（硬体、软体或服务）之稳定性与使用性。

* 建立及维持一套通用之品质系统要项。　

* 简化、减少电信业品质系统标准之数量。

* 定义有效的成本与绩效之可量化指标，用以表示进步，以及用来评估品质系统执行的成效。

* 驱使改善的持续性。

* 强化客户与企业（供应商）之关系。

* 平衡电信业界各种不同之符合性评鉴流程。